为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率

第1题：

第2题：

商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

• A、对客户满意度提升作用
• B、对企业服务质量提升作用
• C、对企业知名度提升作用
• D、内部职工满意度

第3题：

第4题：

客服满意度测评的对象有（）。

• A、现实客户
• B、使用者和购买者
• C、中间商客户
• D、内部客户

第5题：

开展客户满意度的重要性是（）

• A、对客户的关怀
• B、赢得客户对服务的评价
• C、了解客户的不满
• D、提升服务质量的依据

第6题：

第7题：

通过培训欲达到怎样的目的？（）

• A、客服代表掌握更多的知识
• B、提高客服代表满意度
• C、提高服务技能、服务能力和服务水平
• D、提升客户服务满意度和良好感知

第8题：

第9题：

以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。

• A、服务社会
• B、优质服务
• C、以客房为中心
• D、提升客户满意度

第10题：

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。