产品功能
业务流程
服务质量
服务效率
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第4题：
客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。
第5题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客服满意度测评的对象有（）。
第10题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。