业务受理机构集中处理异常处理功能主要有哪些（）

第1题：

第2题：

业务集中处理体系主要由（）组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。

• A、前台网点受理和后台业务处理中心处理
• B、通用补录、专业处理、专业审核

第3题：

第4题：

作业中心的业务运营模式包括（）。

• A、客户发起、中心集中处理
• B、营业机构发起、中心集中处理
• C、内部机构发起、中心集中处理
• D、作业中心直接发起并处理

第5题：

为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）

• A、投诉受理及协调处理
• B、故障受理及协调处理
• C、提供业务使用参考信息
• D、提供业务保障进度信息
• E、主动协调处理重要客户业务异常

第6题：

第7题：

业务集中处理流程包括（）.

• A、业务受理
• B、通用补录
• C、专业处理
• D、业务监控

第8题：

第9题：

业务集中处理旨在从根本上改变目前一网点为基础的分散式业务运营布局，提高业务处理的集约化、专业化、标准化水平，构建“网点统一受理，后台集中处理”的运营格局，实现（）.

• A、业务集约运营
• B、风险集中控制
• C、网点功能转型
• D、业务布局优化

第10题：

业务集中处理实施全新的流程创新和优化，构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局。