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第1题：
客户登录银行网站（www.ccb.cn），进入手机银行注销服务页面。
第2题：
保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。
第3题：
下列哪个说法是正确的?()
A.网络应用服务安全与客户端程序无关
B.网络应用服务安全仅与客户端程序有关
C.网络应用服务安全仅与服务端程序有关
D.网络应用服务安全与客户端、服务端程序都有关
第4题：
下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）
第5题：
（）是客户机向服务器发出请求和服务的一种网络形式。
第6题：
利用信息资源预测大客户市场需从以下几方面入手（）
第7题：
企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。
第8题：
第9题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
第10题：
网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。