产品质量
产品价格
服务态度
竞争对手
第1题：
可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。
A分析企业对客户的不利影响因素
B分析大客户的让利程度
C分析客户的购买特征
D分析客户购买量占企业销售量的比例
E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
第2题：
对以下A级航区大于883KW的推（拖）船描述正确的是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下（）是杠杆提问法的提问方向？
第5题：
处理客户投诉，不应该（）。
第6题：
以下对客户流失看法正确的是（）。
第7题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
第8题：
A.询问客户问题产生的原因
B.询问客户对问题的感受
C.询问客户的困难
D.询问客户此问题的解决办法
第9题：
以下（）土地不计入土壤侵蚀面积。
第10题：
以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。