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顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。

题目
判断题
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。
A

对

B

错

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第1题：

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望


正确答案：B

第2题：

能给顾客带来利益和好处的商品,顾客就一定会购买,该说法()。

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值


参考答案：D

第4题：

组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（ ）的具体内容。

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法

答案：A
解析：
掌握质量管理的八项原则具体内容。

第5题：

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


参考答案：A,D

第6题：

可以用感知价值定价法向顾客解释产品给顾客带来的价值。()


正确答案:对

第7题：

()是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

A、商品接近法

B、利益接近法

C、社交接近法

D、反复接近法


参考答案：B

第8题：

顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。

A.心理状态

B.利益

C.满意度

D.以上都不正确


参考答案：B

第9题：

连接核心战略与顾客界面的媒介是()。

A、价值构成

B、企业疆界

C、顾客利益

D、配置方式


参考答案：C

第10题：

从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进

答案：A
解析：
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
第四版教材P175
2016版教材P173

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