单选题以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A ①②⑤⑧⑩B ③④⑥⑦⑨C ②④⑤⑧⑨D ①②③⑦⑨

题目

单选题

以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

①②⑤⑧⑩

③④⑥⑦⑨

②④⑤⑧⑨

①②③⑦⑨

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第1题：

催付的最终目的不包括()

A、让买家拍下商品

B、提高店铺的成交转化率

C、锻炼客服的能力

D、提高店铺的销售额

参考答案：C

第2题：

客服的最终目的?()

A、转化率

B、客单价

C、在线聊天

D、回头率

正确答案：ABD

第3题：

淘宝的DSR是指()。

A.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

B. 商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

C.日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

D.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量

参考答案：D

第4题：

品质认证中重要的指标是哪个？（）

A、咚咚在线时长
B、在线客服满意度满意度
C、在线客服首次响应速度
D、应答率

正确答案:B

第5题：

到货商品批次合格率、到货商品抽检缺陷率等都属于()。

A:供应指标
B:经济指标
C:服务指标
D:质量指标

答案：D

解析：

供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括到货商品批次合格率、到货商品抽检缺陷率、供应商供货免检率等。

第6题：

不属于常规类目服务指标要求的选项是( )

A、风向标排名

B、商品好评率

C、店铺评价率

D、质量指数

参考答案：C

第7题：

把物流及产品售后信息放到详情页里,以下说法不正确的是:()。

A.降低客户的咨询率

B.减轻客服的压力

C.提升店铺产品的静默转化率

D.增加店铺销量

正确答案：D

第8题：

店铺中要有客服是因为网店客服可以()

A.提高转化率

B.提高客单价

C.提高回头率

D.提高服务质量

参考答案：ABC

第9题：

以下选项哪些影响搜索服务分？（）

A、咚咚在线时长
B、在线客服满意度满意度
C、在线客服首次响应速度
D、应答率

正确答案:A,B,C,D

第10题：

衡量主图的指标是什么？（）

A、转化率
B、展现率
C、点击率
D、好评率

正确答案:C

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