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以下对客服作用说法不正确的是（）

题目
单选题
以下对客服作用说法不正确的是（）
A

客服可以塑造店铺形象。

B

优秀客服服务可以提高成交率。

C

客服服务是网店的硬件设备。

D

优质的客服服务能有效提高回头率。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

关于八字锚作用,以下说法正确的是( )。

A、增大锚泊力

B、抑制偏荡

C、A+B

D、A/B都不正确


参考答案：C

第2题：

把物流及产品售后信息放到详情页里,以下说法不正确的是:()。

A.降低客户的咨询率

B.减轻客服的压力

C.提升店铺产品的静默转化率

D.增加店铺销量


正确答案：D

第3题：

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


参考答案：A,B

第4题：

关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

  • A、落实实现优质服务的员工的主体地位
  • B、强化贯彻服务要求的支持条件
  • C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
  • D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾

正确答案:D

第5题：

以下对审核结论说法不正确的是（ ）。


正确答案：BCDE
审核结论一般是审核组成员作出的，但不一定是最终审核结果，审核结论与审核目的是相关的，不同的审核目的可得出不同审核结论。审核是采用抽样方式进行，审核结论只对抽样负责，审核结论只是根据抽样审核情况作出的整体结果。

第6题：

以下对服务底线说法错误的是()

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注


答案：D

第7题：

关于领导活动对领导环境的作用,下列说法不正确的是( )


参考答案：领导环境是客观的，无法改变，我们只能被动接受

第8题：

关于建立临床治疗团队,以下说法不正确的是()

A、医师、药师、护士是核心成员，但医师为主导

B、参与团队的药师，主要是临床药师

C、调剂药师对促进合理用药无明显作用


答案：C

第9题：

对工频过电压的性质、特点的描述中，以下说法不正确的是（ ）。


答案：D
解析：

第10题：

“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

  • A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
  • B、齐不齐心的合力问题
  • C、员工愿不愿做的思想问题
  • D、能不能做的支持问题

正确答案:A

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