投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因,同时无法与投诉方取得联系的情况,针对该用户第一次恶意

题目
单选题
投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因,同时无法与投诉方取得联系的情况,针对该用户第一次恶意投诉的情况,拍拍网将给予怎样的处理结果?()
A

给予“警告”7天处罚

B

给予“警告”15天处罚

C

给予“警告”20天处罚

D

给予“警告”30天处罚

参考答案和解析
正确答案: C
解析: 暂无解析
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第1题:

以下说明错误的是()

  • A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复
  • B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后,一个工作日内必须与客户取得联系
  • C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
  • D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

正确答案:C

第2题:

农业机械质量投诉监督机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后()日内进行处理,农忙季节应在()日内进行处理。()

  • A、53
  • B、32
  • C、75

正确答案:B

第3题:

人民银行分支机构应当在做出投诉处理决定之日起()内,将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起()内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明,并提供相关证明材料。人民银行分支机构认为被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清的,可以要求被投诉机构在( )内补充材料。

A.5日;5日;3日

B.5日;10日;3日

C.10日;10日;5日

D.10日;5日;5日


正确答案:B

第4题:

以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。

  • A、贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
  • B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
  • C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行
  • D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行
  • E、发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息,若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的,还需勾选()选项并简要说明违法违规情况

  • A、销售误导
  • B、违规违规投诉件

正确答案:B

第6题:

发起恶意评价的投诉需要满足哪些条件?()

  • A、仅被投诉人评价
  • B、双方互评
  • C、被投诉方作出评价30天内
  • D、被投诉方做出评价60天内

正确答案:B,C

第7题:

投诉书应当包括()等内容。

  • A、质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料
  • B、具体、明确的投诉事项
  • C、与投诉事项相关的投诉请求
  • D、事实依据及法律依据

正确答案:A,B,C,D

第8题:

下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


B,C,D

第9题:

在速卖通平台,发现他人盗用自己店铺的产品图片,该如何进行投诉?()

  • A、提供被投诉方盗图的具体链接
  • B、提供大于200K的毫无PS痕迹的原图或者其他的版权证明
  • C、如若不能提供大于200K的原图,那在被投诉方的图片中含有不属于被投诉方的水印,投诉一样可以成立
  • D、可将相关证据发送至邮箱:postservice@service.alibaba.com

正确答案:A,B,C,D

第10题:

第一责任方认定原则以下描述正确的是()。

  • A、成交前,无论买方还是卖方投诉,第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。
  • B、成交后,无论买方还是卖方投诉,无论投诉的实际责任方,第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。
  • C、若非上述两种情况,第一责任方以贝壳客服的判定为准。
  • D、若用户投诉至非第一责任方,该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。

正确答案:A,B,C,D

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