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运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。

题目
多选题
运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
A

知识水平

B

精神面貌

C

外部形象

D

工作责任感

E

技术能力

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第1题：

客户管理的目的是（ ）。

A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化

B．盈利

C．股东利润最大化

D．建立顾客关系


正确答案：A

第2题：

运输企业人员价值是指顾客从运输人员的( )方面享受到的利益。

A.知识水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作责任感
E.技术能力

答案：A,D
解析：
运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面享受到利益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。

第3题：

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（ ）。

A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值

B.运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值

C.运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值

D.运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值


正确答案：B

第4题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A
解析：
所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第5题：

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（ ）。


A.运输产品价值

B.运输服务价值

C.运输企业人员价值

D.运输功能价值

E.运输企业形象价值

答案：A,B,C,E
解析：
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括： 1、运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。 2、运输服务价值。运输消费者在运输过程中自始至终能够得到的各项服务。 3、运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。 4、运输企业形象价值。良好的企业形象既是企业的财富，也会给它的顾客带来很多相关利益。因此，顾客更愿意选择形象良好的运输企业。

第6题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第7题：

整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的利益，具体包括（）。

A.货币价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
E.形象价值

答案：B,C,D,E
解析：
整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

第8题：

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：A

第9题：

（ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。


A.让渡价值

B.整体顾客价值

C.运输产品价值

D.运输服务价值

答案：B
解析：
所谓整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

第10题：

顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。


A.整体顾客价值

B.整体顾客成本

C.运输产品价值

D.顾客让渡价值

答案：D
解析：
顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

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