填空题优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

题目

填空题

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

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第1题：

铁路运输服务的最终目的就是使()满意。

A、单位领导

B、有关职工

C、当地群众

D、旅客货主

参考答案：D

第2题：

树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。

A.温馨出行

B.品牌打造

C.品牌创建

D.精品服务

参考答案：C

第3题：

服务员应该随时准备好为旅客服务,需要具有主动的、超前的服务意识,这代表着服务内涵中的()

A、Ready

B、Viewing

C、Creating

答案：A

第4题：

以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。

正确答案:需求；“旅客至上”

第5题：

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A、1小时
B、3小时
C、6小时
D、12小时

正确答案:A

第6题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

A.征求旅客意见

B.解答旅客问询

C.介绍服务设施

D.征求旅客建议

参考答案：A

第7题：

民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )

A.相同需求和特点

B.不同需求和相同特点

C.相同需求和不同特点

D.不同需求和特点

正确答案：D

第8题：

符合市场经济规律的服务观念应该是( )。

A.忠实履行合同，优质兑现承诺

B．超值服务，您的满意就是我们的追求

C．合同服务，您的满意就是我们的追求

D．忠实履行合同，超值兑现承诺

正确答案：A

第9题：

关于以旅客为先的说法，以下哪些是正确的？（）

A、秉承以旅客为中心的理念
B、始终坚持旅客需求导向，各项工作都以旅客利益为依归，致力于不断提升服务品质，不断提高旅客满意度
C、机场的各种硬件设施和服务资源都应让位于旅客使用
D、遵循旅客优先原则

正确答案:A,B,C,D

第10题：

铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

正确答案:正确

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

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