作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。
第3题：
A、客户是上帝
B、客户至上
C、全心全意为客户服务
D、人民邮政为人民
第4题：
进行客户关系维护，主要包括（）。
第5题：
关于客户管理的意义阐述正确的是（）
第6题：
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
第7题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
我们服务的永恒理念是（）。
第10题：
大堂经理通过巡视大堂可以实现（）