第1题：
顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
第2题：
第3题：
提高顾客认知价值的途径有（ ）。
A.提高产品质量
B.加强售后服务
C.节省顾客购买时间
D.提高顾客对产品效用的期望值
E.加大产品销售时的价格折扣
【解析】通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。
第4题：
第5题：
第6题：
通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A．提高顾客对产品功能的期望
B．降低产品销售价格
C．使顾客的购买更加便利
D．降低顾客对产品功能的期望
E．提高顾客感知到的服务价值
第7题：
提高顾客让渡价值的途径有( )。
A.增加顾客的购买时间
B.加强售后服务
C.提高产品价格
D.塑造良好的企业形象
E.培养高素质的工作人员
第8题：
A.服务承诺
B.顾客服务
C.所谓服务补救
D.道歉
第9题：
第10题：
防止顾客偷窃的途径有哪些？