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物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（  ）。

题目
单选题
物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（  ）。
A

降低物流成本

B

提高物流效率

C

增加企业利润

D

满足客户需求

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第1题：

政府绩效管理:是一种新的管理实践和管理技术,它以单个政府机构或公共部分为关注对象,以经济、效率、效益、服务质量的提高和公民满意为最终目标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

物流管理的最终目标是满足用户需求,因此,用户服务应该成为物流管理的最终目标,即基础性的战略目标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

客户服务信息管理的最终目标是什么？


正确答案: 客户服务信息管理的最终目标是为了能够及时、充分地把握客户信息并对之进行有效的管理，让企业能够更准确地把握市场动态，能够更好地了解客户、服务客户。

第5题：

物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。

A.降低物流成本
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求

答案：D
解析：
考察物流服务管理的含义。物流服务管理是以客户满意为最终目标，其本质在于满足客户的需求。

第6题：

物流信息管理系统的最终目标是()。

A、促进新的管理思想、管理理念的出现

B、提高对客户的服务水平

C、降低物流的总成本

D、及时传递供需信息


正确答案:B,C

第7题：

物流管理的最终目标是()。

A:追求物流成本最低
B:追求物流服务水平最高
C:追求库存量最低
D:追求成本优势和服务优势的动态均衡

答案：D
解析：
实施物流管理的目的就是要在总原则的基础上寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。

第8题：

物流管理的最终目标即全局性战略目标是()

A.仓库管理

B.网络分析

C.物料管理

D.客户服务


参考答案：D

第9题：

（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

  • A、物流客户管理
  • B、物流服务
  • C、客户服务
  • D、物流质量

正确答案:A

第10题：

“以客户为本”，最基本的解释是（）

  • A、一心一意为客户服务
  • B、以客户要求为根本
  • C、以客户满意为根本
  • D、全心全意为客户服务

正确答案:C

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