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新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即顾客满意和持续改进。（）

题目
判断题
新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即顾客满意和持续改进。（）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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第1题：

如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？


正确答案: 1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
环境；
4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。

第2题：

新版GB/T19001—2008标准包括3个方面的策划，即对质量管理体系的策划、产品实现过程的策划和测量分析改进的策划。（）


正确答案:正确

第3题：

（）是IS09000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进
B.持续改进和顾客满意
C.顾客满意
D.持续改进

答案：A
解析：
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。

第4题：

新版GB/T19001—2008标准包括的两种沟通是（）。

  • A、对外沟通
  • B、内部沟通
  • C、上下沟通
  • D、顾客沟通

正确答案:B,D

第5题：

新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。

  • A、内部沟通和顾客沟通
  • B、内部沟通和对外沟通
  • C、对外沟通和顾客沟通
  • D、领导沟通和员工沟通

正确答案:A

第6题：

新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”，即（）。

  • A、以产品质量为中心
  • B、以顾客为关注焦点
  • C、以安全生产为中心
  • D、以规范管理为中心

正确答案:B

第7题：

新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即顾客满意和持续改进。（）


正确答案:正确

第8题：

（ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进
B.持续改进和顾客满意
C.顾客满意
D.持续改进

答案：A
解析：
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

第9题：

新版GB/T19001—2008标准的“管理过程”包括（）

  • A、管理职责过程
  • B、资源管理过程
  • C、产品实现过程
  • D、测量、分析、改进过程

正确答案:A,B,C,D

第10题：

新版GB/T19001—2008标准包括3种测量和监视，即对（）的测量和监视。

  • A、体系
  • B、人员
  • C、过程
  • D、产品

正确答案:A,C,D

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