弹性窗口
单笔业务快速通道
高低柜联动
明星服务岗
第1题：
目前CM2006系统操作中，()、业务品种停用、借据及展期列表的删除等业务需要双人临柜操作。
A、客户下载
B、录入财务报务
C、业务签批
D、大事记
第2题：
网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
第3题：
临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循 “( )”的基本原则。
A、风险可控
B、简单易行
C、操作高效
D、流程完整
第4题：
下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。
第5题：
目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
第6题：
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
第7题：
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
第8题：
( )具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
A、大堂经理
B、高柜柜员
C、低柜柜员
D、理财客户经理
第9题：
下列关于存款业务风险管理的说法正确的是（）。
第10题：
理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。