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问答题用户上网速度慢或掉线如何处理？

题目
问答题
用户上网速度慢或掉线如何处理？
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相似问题和答案

第1题：

用户上网出现“676”问题如何处理?


答案：造成该问题主要有两个原因：1、宽带非正常下线后radius不能及时释放账号，此问题一般通过重启终端后几分钟内即可解决2、用户网卡的mac地址在网络上产生冲突(网卡mac地址被盗用)高级客户经理可指导用户重启电脑等几分钟再试，若仍未解决则需用测试笔记本测试向用户解释清楚非网络原因造成，建议用户修理电脑

第2题：

FTTH用户反映上网时下载或打开网页速度慢如何处理?


答案：出现这种现象首先查看用户是否使用路由器，电脑是否正常工作，社区经理可以用测试笔记本连接测试如果故障现象照旧，通知网管维护人员查看其ONU是否存在帧差错率超过门限值的告警并查看光功率衰耗是否正常，否则就要观察是否为群发现象，并将情况及时反映给网管维护人员解决

第3题：

可能造成上网速度慢或者掉线的原因有()。

A.ONU带宽配置过小

B.DBA算法为内部算法

C.光强度太高或者太弱

D.上联设备工作异常


参考答案：A, B, C, D

第4题：

电话掉线后处理流程表述错误的是？（）

  • A、一接通就掉线，只需发送掉线短信即可
  • B、通话中掉线：因问题未处理完，需跟踪回复
  • C、通话中掉线：因问题未处理完只需发送掉线短信即可
  • D、如用户号码为欠费停机号码无需回复

正确答案:C

第5题：

在使用TD网卡上网时，连接上网络后几分钟掉线，如何解决？


正确答案: 1）如果之前可以正常上网，最近出现掉线情况建议用户重新装一下驱动
2）如果一直掉线可能是用户的网线网卡有问题，建议用户检测无线网卡
3）3G信号较弱，造成2.3G网络频繁切换，建议用户将上网模式设置为仅TD观察使用
4）存在系统内或外部干扰。排查干扰源，消除干扰

第6题：

FTTH用户上网出现“678”错误该如何处理?


答案：出现这种现象首先排查用户端的问题，查看用户电脑、网线和ONU的LAN接口连接是否正常，即可通过LAN(1，2，3，4)状态指示灯进行查看，如果正常则查看用户是否使用路由器，电脑是否正常工作，高级客户经理可以用测试笔记本连接测试，如果故障现象照旧则要观察是否为群发现象，并将情况及时反映给网管维护人员解决

第7题：

ADSL线路故障主要是由于电话线质量差或受到电磁干扰引起,这类故障经常会导致用户感觉上网速度慢或()。

A.电脑运行慢

B.电脑黑屏

C.网络费用高

D.设备掉线


参考答案：D

第8题：

GPON网络中可能造成上网速度慢或者掉线的原因有()。

A、电压过高或过低

B、ONU带宽配置过小

C、光强度太高或者太弱

D、上联设备工作异常


答案：BCD

第9题：

EPON用户无法上网如何处理？


正确答案: 1）首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是否有问题。
2）查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通
3）如果可以注册，仍然无法上网，检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。
4）检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法；
5）检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上试试；
6）将交换板上空余的以太网端口以UNTAg方式加到业务VLAN中，PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。
7）如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。
8）如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。
9）如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；
10）如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。

第10题：

长距离用户在（）情况下使用。

  • A、用户为ADSL用户
  • B、用户上网速度慢
  • C、用户不能访问内网
  • D、用户MODEM未激活

正确答案:D

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