>60%；80%
>70%；90%
80%；90%
50%；70%
第1题：
A.10
B.20
C.30
D.60
第2题：
A.>60%；80%
B.>70%；90%
C.80%；90%
D.50%；70%
第3题：
投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
第4题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
第5题：
A.10
B.15
C.30
D.40
第6题：
A.5
B.10
C.15
D.20
第7题：
A.10
B.15
C.30
D.40
第8题：
A.70
B.80
C.90
D.95
第9题：
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
第10题：
客服中心关键绩效指标包括（）。