NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。A、>60%；80%B、>70%；90%C、80%；90%D、50%；70%

题目

NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。

A、>60%；80%
B、>70%；90%
C、80%；90%
D、50%；70%

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第1题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。

A.投诉工单

B.问题工单

C.业务工单

D.故障工单

参考答案：B

第2题：

省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。

A.70

B.80

C.90

D.95

参考答案：D

第3题：

电信集团电子运维系统网络保障工单按故障等级分()个等级。

A.5

B.4

C.3

D.2

参考答案：B

第4题：

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.15

C.30

D.40

参考答案：C

第5题：

电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是:接单方接单时刻.派单方派单时刻≤()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

参考答案：C

第6题：

电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时,代表该工单处于()阶段。

A.处理中

B.要求回单

C.挂起

D.取消

参考答案：C

第7题：

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60

参考答案：C

第8题：

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单

参考答案：A

第9题：

NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率:参考指标为,一个月内问题解决率:();三个月内的问题解决率()。

A.>60%；80%

B.>70%；90%

C.80%；90%

D.50%；70%

参考答案：B

第10题：

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。

A.10

B.15

C.30

D.40

参考答案：B

NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个

题目

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