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与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

题目
单选题
与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
A

尽量多赞美客户

B

注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

C

不要谈论客户的穿着打扮

D

避免谈论客户的与众不同之处

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第1题：

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

  • A、理解
  • B、告知客户
  • C、客户选择
  • D、需求

正确答案:B

第2题：

进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

  • A、与零售客户直接沟通
  • B、与工业企业直接沟通
  • C、与消费者直接沟通
  • D、与客户直接沟通

正确答案:A

第3题：

在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）

  • A、先处理事情，再处理心情
  • B、先与客户讲道理
  • C、客户的要求，就是我的责任
  • D、隐藏动机和目的
  • E、主动承接与积极应对

正确答案:C,E

第5题：

请求客户转介绍的前提是（）

  • A、告知对方可能产生什么好处
  • B、已在我行开户
  • C、获得客户的认同与肯定
  • D、通过电话沟通

正确答案:C

第6题：

销售员的基本功是：（）。

  • A、用职业的方式去开拓客户
  • B、用公关的方式去接触客户
  • C、能准确地判断客户
  • D、有效地处理来自客户的障碍

正确答案:A,B,C,D

第7题：

如何设计企业与客户沟通方式？


正确答案: 企业与客户沟通方式的设计应综合以下四方面因素展开。
（1）根据沟通对象设计沟通方式。有效的客户沟通应根据不同的沟通对象来选择具体沟通方式。
（2）根据需要沟通的内容设计沟通方式。企业与客户进行沟通应根据项目本身的规模、沟通需求的紧迫程度等不同的沟通内容选择沟通方式。
（3）根据沟通情境设计沟通方式。不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势，这就要求在与客户进行沟通时应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
（4）根据沟通层次设计沟通方式。沟通一般从低到高依次可分为信息、情感和行为层次三个层次。

第8题：

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案：ABC

第9题：

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）


正确答案:正确

第10题：

在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）

  • A、与客户提前约定还款方式
  • B、与客户提前约定还款日
  • C、与客户提前约定利率调整方式
  • D、与客户提前约定利率浮动比例

正确答案:D

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