营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
第1题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
A对
B错
第3题：
达到营业厅服务质量标准的做法是()。
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备
B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码
C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作
D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项
E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
第4题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
A对
B错
第5题：
当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。
A对
B错
第6题：
因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
A对
B错
第7题：
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
A对
B错
第8题：
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
A对
B错
第10题：
营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。