第1题：
第2题：
影响老客户的因素主要有（）。
第3题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第4题：
影响新客户的因素主要有（）。
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
第6题：
营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
第7题：
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
第8题：
A.微信
B.呼叫中心
C.会员社区平台
D.即时通信工具
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
第10题：
（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。