优质客户联系制、重要营销活动预案制度
档案管理制度、工作日志制度
信息反馈制度、工作例会制度
客户分析评估制度、信息保密制度
第1题：
客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。
第2题：
支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
第3题：
公司客户经理从业基本准则中守法合规的“法”包括：()
A、国家法律法规
B、地方性法规
C、银行业协会的行业规范或公约
D、我行各项政策制度E、我行制定的针对公司客户经理的工作规范
第4题：
个人客户经理要使用PBMS个人客户营销管理系统对管户客户开展（）等工作。
第5题：
客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
第6题：
客户经理的个人素质包括（）、（）、（）、（）和（）。
第7题：
按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》的日常工作行为规范要求，个人客户经理每周回访贵宾客户不少于（）人。
第8题：
按照《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规范要求，个人客户经理每天至少要电话或约见贵宾客（）人。
第9题：
个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
第10题：
《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定，根据支行特点，提出支行发展个人业务思路和具体措施，是（）的职责规范。