市场状况供求
对客户的依赖程度
竞争范围
销售收款方式
第1题：
定量信息的来源是（ ）。
A.与客户沟通中的观察
B.理财师收集
C.与客户多次接触
D.与客户交流中的了解
第2题：
收集市场信息时可采用的方式是（）
第3题：
A.事前不做任何准备工作直接到客户公司
B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可
C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作
D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作
第4题：
以下关于工序化实施说法正确的是（）。
第5题：
在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）
第6题：
一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）
第7题：
下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）
第8题：
了解客户、收集信息的最好时机是（ ）。
A.开户
B.调研
C.问卷
D.面谈
第9题：
六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。
第10题：
在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）