市场状况供求
对客户的依赖程度
竞争范围
销售收款方式
第1题:
A.事前不做任何准备工作直接到客户公司
B.调研中不用深入了解客户的经营数据,只是做些感情交流便可
C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作
D.调研前要对目标客户公司做详细了解,事前沟通一些需要提供的信息资料,事中要提出很多问题,并积极回答客户提出的问题,现场解答不了的,回来后及时回复,并做好相应的研究工作
第2题:
了解客户、收集信息的最好时机是( )。
A.开户
B.调研
C.问卷
D.面谈
第3题:
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
第4题:
下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是()
第5题:
一对一服务中,客户经理日常(拜访)服务的目的:()
第6题:
注册会计师观察客户存货盘点的主要目的是( )。
A. 查明客户是否漏盘某些重要存货项目
B. 鉴定存货的质量
C. 了解存货的所有权是否归属客户
D. 获得存货是否实际存在的审计证据
第7题:
第8题:
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求,确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后,首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第9题:
某客户使用综V业务,现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息,正确的是()
第10题:
在服务中,能够才是服务的核心要素,也是服务的精髓()