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在客户调研中收集客户是否地方保护存在的目的是了解客户的（）。

题目
单选题
在客户调研中收集客户是否地方保护存在的目的是了解客户的（）。
A

市场状况供求

B

对客户的依赖程度

C

竞争范围

D

销售收款方式

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第1题：

在产业调研中正确的行为是()。

A.事前不做任何准备工作直接到客户公司

B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可

C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作

D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作


答案：D

第2题：

了解客户、收集信息的最好时机是（ ）。

A.开户

B.调研

C.问卷

D.面谈


正确答案：A
开户通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

第3题：

收集投诉信息的内容()

A.了解客户资料

B.了解客户意愿

C.了解投诉原因

D.了解投诉关键点

E.初步判断是否为有效投诉

F.适时降低客户期望值


参考答案：ABCDE

第4题：

下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

  • A、主机厂电话/微信调研
  • B、主机厂神秘客户调研
  • C、客户投诉
  • D、交车面访

正确答案:D

第5题：

一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）

  • A、维系客户关系
  • B、收集反馈客户信息
  • C、了解竞争对手
  • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

正确答案:A,B,D

第6题：

注册会计师观察客户存货盘点的主要目的是( )。

A. 查明客户是否漏盘某些重要存货项目

B. 鉴定存货的质量

C. 了解存货的所有权是否归属客户

D. 获得存货是否实际存在的审计证据


正确答案：D

第7题：

在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（ ）。

A.考虑自己是否会触犯客户的隐私
B.引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息
C.考虑客户会不会告诉自己
D.较少这方面的咨询

答案：B
解析：
客户确实没有义务告诉我们自己的家庭财务信息，甚至有抵触心理，但我们完全可以解决这个问题的。具体的步骤包括：
首先，理财师应消除心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息。
其次，引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息，我们能通过这些信息，可以向他反馈哪些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯。
再次，在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。
最后，制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息。

第8题：

以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题


参考答案：ABC

第9题：

某客户使用综V业务，现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）

  • A、了解是否包括长号、短号在内的所有业务都无法使用
  • B、了解客户端机房是否有断电
  • C、只有短号不能使用时，是手机短号还是座机短号不能使用
  • D、座机提机是否有信号

正确答案:A,B

第10题：

在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

  • A、收集客户信息
  • B、挖掘客户需求
  • C、解决客户问题
  • D、了解客户销售行为

正确答案:C

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