集中管理
差别化服务
分类营销
集中营销
第1题：
按照创造客户价值的类型,华为属于( )。
A、产品型
B、服务型
C、服务产品化
D、产品服务化
第2题：
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A服务监督
B服务测量
C服务监测
D服务评估
第3题：
银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
第4题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
第5题：
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
第6题：
创造客户价值的类型包括( )。
A、产品型
B、服务型
C、服务产品化
D、产品服务化
E、服务升级化
第7题：
客户系统安装与升级服务中，增强型需在一个工作日完成服务内容。
第8题：
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。
A漠不关心型
B优质服务型
C缺乏热情型
D面容友好型
第9题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第10题：
客户服务的不同表现形式包括（）。