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在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方

题目
单选题
在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般用（）。
A

假设性问题

B

探寻式问题

C

开放式问题

D

封闭式问题

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第1题：

对客服而言,在沟通时,你要像对待的上帝一样对待你客户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般采用（）

A.假设性问题

B.探寻式问题

C.开放式问题

D.封闭式问题


正确答案：B
解析：在实际沟通中，讯问不同类型的问题可以取得不同的效果。问题的类型有：封闭式问题：用来确认信息的正确性；开放式问题：用来鼓励应征者详细回答，表达情绪探寻式问题：用来澄清之前讨论过的主题和信息假设式问题：用来了解解决问题的方式

第3题：

65 .要想精神健康，人必须自尊。人们要保持自尊必须通过不断赢得他们尊重的其他人的尊

重，他们要赢得这种尊重只有通过道德地对待这些人

下列哪个结论可以从上文推出?

A.精神健康的人将被别人道德地对待

B.精神健康的人将道德地对待他们尊重的人

C.精神健康的人为了被别人道德地对待必须有自尊

D.自尊的人很少道德地对待那些他们尊重的人


正确答案：B

第4题：

与人交往的“白金法则”是指（）

  • A、你希望别人怎么待你，你就怎么待别人
  • B、别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们
  • C、根据自己对他的爱恶，选择对待他们
  • D、宽容对方，并多加赞美

正确答案:B

第5题：

政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：

A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
B.政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的

答案：B
解析：
第一步，本题考查政府危机公关。
第二步，差异沟通是指针对不同的沟通对象的特征，按照具体问题具体分析的原则，采取合理有效的沟通方式。
因此，选择B选项。

第6题：

自上而下的沟通是在传统组织内最为主要的沟通流向，但在这种沟通中还是会出现许多问题，要缓解这些问题可采取以下措施，其中不包括

A、设立专门机构，保障信息传达的畅通

B、改善信息传递技术

C、信息本身内容要明确、简洁，要让下属严肃对待


参考答案：A

第7题：

在合理情绪疗法中，对“黄金规则”的正确理解应该是( )。单选

A. 别人必须喜欢我，接受我
B. 我对别人怎样，别人必须对我怎样
C. 像你希望别人如何对待你那样去对待别人
D. 像别人希望的那样．去好好对待别人

答案：C
解析：
知识点： 心理咨询技能 /合理情绪疗法
我对别人怎样，别人必须对我怎样，这是反黄金规则。黄金规则：像你希望别人如何对待你那样去对待别人。

第8题：

下列行为中你认为是善于倾听的表现得是()。

A、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见

B、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题

C、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容

D、倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也要用心去探索、去发现


参考答案：D

第9题：

在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般采用（）

  • A、假设性问题
  • B、探寻式问题
  • C、开放式问题
  • D、封闭式问题

正确答案:B

第10题：

南风法则告诉我们友善的态度非常重要，在我们的生活中，如果我们能用别人乐于接受的方式对待别人，我们相处、沟通起来就会容易很多。


正确答案:正确

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