标准封装
有服务提供者
有服务接受者
有服务管理者
第1题：
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
第2题：
下列不属于社区公共服务的参与者的是（）。
第3题：
A.个性化服务与标准化服务
B.服务企业声誉非常重要
C.服务创新没有专利
D.无形性的有形展示
第4题：
物业管理服务的标准有（）。
第5题：
企业服务总线作为信息资源服务平台的重要技术手段，不能提供的功能是（）
第6题：
在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
第7题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
第8题：
第9题：
服务的核心本质是（）
第10题：
营销、服务人员是电力企业服务的（）。