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在一个项目经理第一次被分配做项目任务中，他遇到了高技术团队成员之间的争执。该（）项目经理应如何最佳地处理这一冲突（）

题目
单选题
在一个项目经理第一次被分配做项目任务中，他遇到了高技术团队成员之间的争执。该（）项目经理应如何最佳地处理这一冲突（）
A

他应该倾听不同的观点，确定哪种观点是最佳选择并执行那种观点

B

他应该推迟进一步的讨论，与每一个当事人谈话，然后确定最佳方案

C

他应该倾听不同观点，鼓励合理的讨论并促成一致意见

D

他应该帮助团队把精力集中在他们各自观点中相同的地方，并通过使用放松技术和共同关注团队来达成一致

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第1题：

由于执行任务时遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执，互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。按照项目团队的建设阶段来划分，该阶段属于 （ ） 。

A.形成阶段
B.震荡阶段
C.规范阶段
D.发挥阶段

答案：B
解析：
优秀的团队一般要依次经历以下五个阶段。（1） 形成阶段（Forming），一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；项目团队成员期望认识新同事、渴望表现自己、对未来有美好的期待，也对团队成员之间能否协调工作存在疑虑，团队之间协作比较差且工作效率低。这时候项目经理的管理风格指导性比较合适。（2） 震荡阶段（Storming），随着项目的进展，项目分工明确，团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，比如：如项目任务比预计更艰难、更繁重，团队成员之间个性不同，配合之间存在问题。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。这时候项目经理应尽早进行对问题进行分析，找出问题解决办法，解决项目团队成员之间的冲突，管理风格影响性比较合适。不是所有的项目团队都能够度过这个阶段。（3） 规范阶段（Norming），经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，工作配合协调增加。项目经理这时候要进行项目团队各种建设活动，加强项目团队成员之间的默契，形成各种规章制度。制度形成了，团队成员只要都遵守各种制度，冲突会进一步减少，使项目工作更加规范。项目经理这时需要的领导风格参与性更合适。（4） 发挥阶段（Performing），随着相互之间的配合默契和对项目经理信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。团队成员状态达到最佳水平，工作效率最高。项目经理这时候就需要授权性领导风格，项目工作不可能是由项目经理一个人能够完成工作的，需要把一些工作合理授权给相应的项目团队成员，这样能够发挥项目团队成员的积极性、主观能动性和创造性。（5） 结束阶段（Adjourning）。随着项目的结束，团队也被遣散了。

第2题：

两名项目团队成员都对某个解决方案意见不一致，在两名团队成员之间造成紧张气氛，项目经理下一步该怎么做？（）

  • A、在风险管理日志中记录该问题
  • B、将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决
  • C、将冲突上报给项目发起人
  • D、连夜考虑该问题，并在早晨做决定

正确答案:B

第3题：

项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要取决于()

A.项目经理如何有效地与团队建立关系

B.项目经理在组织层级中的地位

C.项目的规模和性质

D.项目经理的薪水和年龄


参考答案：A

第4题：

在项目经理在一个平衡矩阵式组织工作，他意识到保持团队凝聚力、激励和绩效对项目成功至关重要。管理这种类型的组织应使用下列哪一项技巧？（）

  • A、影响那些不直接向项目经理汇报的团队成员的能力
  • B、了解出全体团队成员不同职责的能力
  • C、给与团队成员不同激励的能力
  • D、协调团队成员之间冲突的能力

正确答案:D

第5题：

项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要取决于（）

  • A、项目经理如何有效地与团队建立关系
  • B、项目经理在组织层级中的地位
  • C、项目的规模和性质
  • D、项目经理的薪水和年龄

正确答案:A

第6题：

下列哪一个决策过程直接反应了决策的制定？（）

  • A、项目经理没有征求团队的意见而所做的决策
  • B、项目经理基于团队成员的讨论和建议而做的决策
  • C、项目经理允许团队成员做出他们的决策
  • D、项目经理允许团队成员经过他的批准而做出他们的决策

正确答案:A

第7题：

由于在执行任务时，遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。按照项目团队建设的阶段来划分，该阶段属于（）

  • A、形成阶段 
  • B、震荡阶段 
  • C、规范阶段 
  • D、发挥阶段

正确答案:B

第8题：

由于在执行任务时，遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。按照项目团队建设的阶段来划分，该阶段属于（）

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.发挥阶段


正确答案：B

第9题：

小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（）。

  • A、项目经理
  • B、项目发起人
  • C、供应商
  • D、团队成员

正确答案:D

第10题：

在一个项目经理第一次被分配做项目任务中，他遇到了高技术团队成员之间的争执。该项目经理应如何最佳地处理这一冲突（）

  • A、他应该倾听不同的观点，确定哪种观点是最佳选择并执行那种观点
  • B、他应该推迟进一步的讨论，与每一个当事人谈话，然后确定最佳方案
  • C、他应该倾听不同观点，鼓励合理的讨论并促成一致意见
  • D、他应该帮助团队把精力集中在他们各自观点中相同的地方，并通过使用放松技术和共同关注团队来达成一致

正确答案:C

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