换位思考
微笑相对
赞美认同
鼓励激励
第1题：
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
第2题：
塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
第3题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
第4题：
塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
第5题：
将相和说的是战国末期谁跟谁之间的故事？
第6题：
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
第7题：
《将相和》记述了廉颇向蔺相如负荆请罪的故事。请问“负荆请罪”这个典故发生在今天河北省的哪座城市？
第8题：
信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
第9题：
《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
第10题：
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）