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《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

题目
单选题
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
A

承保柜面服务

B

车险查勘服务

C

非车险查勘服务

D

电话中心服务

E

理赔柜面服务

F

付款服务

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第1题：

服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A.现场服务

B.窗口服务

C.95598服务

D.抢修服务


参考答案：ABCD

第2题：

网络内容服务不包括以下哪个()

A.新闻

B.音乐

C.鲜花

D.视频


参考答案：C

第3题：

岗位规范的内容不包括()。

A:岗位劳动环境规范

B:岗位劳动规则

C:岗位培训规范

D:定员定额标准


参考答案：A

第4题：

《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。

  • A、文明标准
  • B、形象标准
  • C、微笑服务标准
  • D、规范标准
  • E、手势标准
  • F、服务用语标准

正确答案:B,C,E,F

第5题：

目标管理的内容和特点不包括哪个方面？


正确答案: 强调“外部控制”

第6题：

岗位分析的内容就是要明确“6W1H”提出的问题，不包括以下哪个选项()

A.Which

B.Where

C.What

D.How


正确答案:A

第7题：

服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是()。

A:窗口服务
B:上门服务
C:定时服务
D:特需服务
E:流动服务

答案：C,D
解析：
本题考查服务方式。服务方式包括三种，分别是窗口服务、上门服务和流动服务。

第8题：

行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为()和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。

A .服务时限

B .服务内容

C .服务标准

D .服务质量

E .服务态度


参考答案： A, C, D, E

第9题：

服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

  • A、现场服务
  • B、窗口服务
  • C、95598服务
  • D、抢修服务
  • E、延伸服务

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

  • A、承保柜面服务
  • B、车险查勘服务
  • C、非车险查勘服务
  • D、电话中心服务
  • E、理赔柜面服务
  • F、付款服务

正确答案:F

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