第1题:
导游小李带领一个团队到海南岛游玩,到达后马上被接到某个餐厅用餐。游客们大吃海鲜,大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小李分完房间,把分房名单拿到后,就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员用电话把小李叫醒,告诉他有几个游客突然感到腹痛,有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小李赶紧起床前去查看。小李分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小李马上打电话给地接社地陪。在地接社的安排下,客人被送往医院。由于抢救及时,没有产生更严重的后果,但大部分客人已元气大伤,后面的行程安排只得取消。
请问:小李的做法合适吗?
第2题:
第3题:
莱旅游团将于5月7日17:40乘火车离开A市赴B市。地陪小李带旅游团游览景点后,于15 :40将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于16:40准时集合上车去车站,可是16:40全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候,自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时,离开车时间只有二十分钟了,结果造成全团误车事故。
试分析:造成这次误车事故的原国,并且说明地陪小李应采取什么补救措施?
造成此次事故的主要原因是:
(1)地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。
(2)地陪、全陪不应该分头去找人,而应该是地陪将车票交给全陪,请他带团前往火车站,自己去寻找未归的游客,找到后坐出租车赶往火车站。地陪应采取的补救措施是:
(1)立即报告旅行社领导,请示处理意见。
(2)与车站调度室联系,商量怎样尽早地让旅游团离开本地。
(3)与旅行社联系,如有可能变通交通工具。
(4)请旅行社有关部门安排好该团的食宿。
(5)请旅行社有关部门通知B市接待社,该团不能按原计划抵达B市。
(6)安排好离开A市前的旅游活动。
(7)离开A市的车次确定后,提醒内勤及时通知B市接待旅行社。
第4题:
导游小李在带团讲解中,总是爱讲当地居民的饮食习惯和饮食结构,每次都能收到很好的效果。有一次,他在带领佛教旅游团时,又讲到了这个内容。他说这里老百姓比较喜欢吃甲鱼、蟹、乳鸽等。讲到这里,所有客人脸上都已露出不满,有位客人还发话:“李导,不要讲这些了,我们不爱听。”当时小李正讲的津津有味,面对游客的怒火摸不着头脑。请问小李做的有何不妥?
第5题:
二十四桥景区有一处景点为小李将军画本,小李将军为何人,为何此处成为小李将军画本?
第6题:
旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时,导游应减少景点,选择有代表性的景点参观。( )
第7题:
第8题:
地陪是指受接待旅行社委派,代表接待社实施计划,为旅游团(者)提供( )旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A、全程
B、每天
C、当地
D、具体景点
第9题:
在离站当日,()(填‘能/不能’)安排旅游团到低于复杂、偏远的景点参观游览,安排自由活动或购物。是为了()。
第10题:
领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后,入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然通知旅游团,因饭店将接待一个国际会议,客房要提供给会议游客,要求旅游团游客当日离开。对此,旅游团游客集体提出抗议,并要求领队小陶妥善解决,否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下,当地地方接待社负责人也赶来饭店,与小陶一起向饭店方交涉。最后,三方取得了一致意见:改住同级饭店,由饭店方负责把行李运至改住饭店,旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。根据所学内容,对案例进行分析,并提出解决的措施。