小李带旅游团到某地旅游。第一天安排的娱乐项目为观看地方戏曲晚会,客人提出要去当地著名的温泉景点泡温泉,于是小李取消了原定

题目
问答题
小李带旅游团到某地旅游。第一天安排的娱乐项目为观看地方戏曲晚会,客人提出要去当地著名的温泉景点泡温泉,于是小李取消了原定计划,带游客到了某温泉度假村。小李告诉客人,泡温泉的费用要比观看地方戏的费用每人要高出30元,这时有些客人觉得有些贵,不想再泡温泉。小李非常着急,因为温泉票已经按人数购买,票已不能退。请问:小李工作有失误吗?为什么?如果你是小李,你会怎么办?
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第1题:

导游小李带领一个团队到海南岛游玩,到达后马上被接到某个餐厅用餐。游客们大吃海鲜,大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小李分完房间,把分房名单拿到后,就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员用电话把小李叫醒,告诉他有几个游客突然感到腹痛,有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小李赶紧起床前去查看。小李分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小李马上打电话给地接社地陪。在地接社的安排下,客人被送往医院。由于抢救及时,没有产生更严重的后果,但大部分客人已元气大伤,后面的行程安排只得取消。

请问:小李的做法合适吗?


正确答案:
答小李的做法欠妥当。食物中毒事故属于旅游安全事故,处理不当不但给游客本身造成重大伤害,也给旅行社带来经济和名誉损失。本案例中,虽没有造成严重后果,但给游客带来肉体和精神的伤害,使活动不能继续进行下去,给旅行社也带来了经济损失。导游在客人用餐时没有采取预防措施,检查卫生情况,没有对游客进行及时提醒,对事故负有一定责任。当客人产生中毒现象后,他是事故第一知情者,理应采取果断措施,阻止事态的扩大,而他是先报告地接社再送游客去医院,耽误了医治的时间。事后,他没有向其他游客说明情况,安抚其他游客,造成旅游活动中断。

第2题:

为了预防误机事故的发生,导游应该()。

A.认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场
B.旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜
C.旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览
D.旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动
E.安排旅游团赴机场的时间要留有余地

答案:A,C,D,E
解析:

第3题:

莱旅游团将于5月7日17:40乘火车离开A市赴B市。地陪小李带旅游团游览景点后,于15 :40将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于16:40准时集合上车去车站,可是16:40全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候,自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时,离开车时间只有二十分钟了,结果造成全团误车事故。

试分析:造成这次误车事故的原国,并且说明地陪小李应采取什么补救措施?


正确答案:

造成此次事故的主要原因是:
(1)地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。
(2)地陪、全陪不应该分头去找人,而应该是地陪将车票交给全陪,请他带团前往火车站,自己去寻找未归的游客,找到后坐出租车赶往火车站。地陪应采取的补救措施是:
(1)立即报告旅行社领导,请示处理意见。
(2)与车站调度室联系,商量怎样尽早地让旅游团离开本地。
(3)与旅行社联系,如有可能变通交通工具。
(4)请旅行社有关部门安排好该团的食宿。
(5)请旅行社有关部门通知B市接待社,该团不能按原计划抵达B市。
(6)安排好离开A市前的旅游活动。
(7)离开A市的车次确定后,提醒内勤及时通知B市接待旅行社。

第4题:

导游小李在带团讲解中,总是爱讲当地居民的饮食习惯和饮食结构,每次都能收到很好的效果。有一次,他在带领佛教旅游团时,又讲到了这个内容。他说这里老百姓比较喜欢吃甲鱼、蟹、乳鸽等。讲到这里,所有客人脸上都已露出不满,有位客人还发话:“李导,不要讲这些了,我们不爱听。”当时小李正讲的津津有味,面对游客的怒火摸不着头脑。请问小李做的有何不妥?


正确答案:小李带的是佛教团,佛教团的饮食是全素,所以,他讲肉食则是犯了大忌。宗教旅游团的禁忌表现在很多方面,能够对旅游团的宗教习惯给与充分的尊重,既能考察出导游人员是否有工作的责任心,也能看出导游人员综合素质的高低。

第5题:

二十四桥景区有一处景点为小李将军画本,小李将军为何人,为何此处成为小李将军画本?


正确答案:小李将军是唐代著名画家李昭道,他的父亲李思训曾任唐玄宗武卫大将军,人称大李将军,也是著名画家,所以李昭道为小李将军。父子二为开辟了金碧山水画派先河。月为诗源,花为画本。此匾额说明此景使小李将军作画取之不尽的创作源泉。

第6题:

旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时,导游应减少景点,选择有代表性的景点参观。( )


正确答案:×

第7题:

地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳,而旅游团前往机场途中,遇交通阻塞耽误了时间,现在已经13:55 了,旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先( )。

A.报告旅行社领导
B.与机场联系
C.通知下一站
D.稳定游客情绪

答案:B
解析:
题干中旅游团因交通堵塞而没有按原定时间离开上一站而导致暂时滞留,这就可能会导致误机事故的发生。对于这类将成事故的应急处理,导游员应与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称,人数,现在何处,大约何时能抵达机场。如取得同意,导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场,同时向旅行社汇报情况,请求帮助协调。

第8题:

地陪是指受接待旅行社委派,代表接待社实施计划,为旅游团(者)提供( )旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A、全程

B、每天

C、当地

D、具体景点


正确答案:C

第9题:

在离站当日,()(填‘能/不能’)安排旅游团到低于复杂、偏远的景点参观游览,安排自由活动或购物。是为了()。


正确答案:不能;防止误机(车船)事故的发生

第10题:

领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后,入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然通知旅游团,因饭店将接待一个国际会议,客房要提供给会议游客,要求旅游团游客当日离开。对此,旅游团游客集体提出抗议,并要求领队小陶妥善解决,否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下,当地地方接待社负责人也赶来饭店,与小陶一起向饭店方交涉。最后,三方取得了一致意见:改住同级饭店,由饭店方负责把行李运至改住饭店,旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。根据所学内容,对案例进行分析,并提出解决的措施。


正确答案:(1)国内组团社应对国外这家地方接待社重新审核,即要搞清楚这家社是否真正具有资格和实力来接待中国的出境团。通常组团社委托地方接待社代订指定饭店或同级饭店,国外地方接待社若不能办到或有变更,按规范的操作程序应及时通知组团社。鉴于此,国内组团社若碰到类似的情况,应尽快与地方接待社交涉,以避免类似的事件再次发生。
(2)同理,组团社也应对以后是否继续使用这家饭店进行重新评估。很明显,饭店方面没有按国际惯例办事。

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