客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。
客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
第1题：
广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括（）争议（又称团体争议）与（）争议。
第2题：
关于广义投诉，以下说法正确的是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。
第5题：
抖音单页信息流广告在播放时，以下哪些行为将触发广告点击计费？（）
第6题：
以下哪些查询内容可引导IVR自助服务：（）
第7题：
广义点击出错可以自己删除
第8题：
以下哪些费油需客户承担（）
第9题：
保持类维系策略包括哪些（）
第10题：
号码状态正常，通过手厅销户是否需要预存话费？（）