以下哪些是资费专席业务受理范围:()

题目

以下哪些是资费专席业务受理范围:()

  • A、流量费争议
  • B、增值费争议
  • C、流量及增值费用的退费处理
  • D、融合资费话费争议
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第1题:

外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时,可直接转对应的专席受理。


正确答案:正确

第2题:

以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围:()

  • A、预处理系统中显示为“在线”的网速慢问题
  • B、联通电视故障中错误代码为:30005
  • C、联通电视、沃家视讯业务咨询/查询
  • D、固话故障

正确答案:A,B,C

第3题:

受理客户咨询时,如遇到需由专席答复的问题,可直接将电话转给专席接听。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

以下不哪些属于95519电话保全受理的业务范围()。

  • A、口头挂失
  • B、生存金领取方式变更
  • C、垫交方式变更
  • D、出国告知

正确答案:B,C,D

第5题:

以下哪些业务类型均属于业务受理单范围?()

  • A、虚拟网资费修改
  • B、集团彩铃取消
  • C、补寄话费帐单
  • D、工程维护通知

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席。


正确答案:正确

第7题:

4G业务:涉及边界漫游流量退费工单只能由()提交,且必须上传流量详单。

  • A、理财专席
  • B、前台
  • C、投诉专席
  • D、宽带专席

正确答案:A,C

第8题:

IDC业务管理流程包括以下哪些?()

  • A、商机.沟通.洽谈
  • B、业务和资费上报呈批.批复
  • C、合同签约.网站备案
  • D、分配资源.业务部署上线
  • E、业务受理.计费出账

正确答案:A,B,C,D,E

第9题:

客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()


正确答案:正确

第10题:

以下哪些业务可以转接省集团专席?()

  • A、集团彩铃
  • B、校讯通
  • C、企信通
  • D、短号集群网资费咨询

正确答案:A,C

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