10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由1008

题目

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

  • A、咨询;
  • B、余额查询;
  • C、交易明细查询;
  • D、密码修改、投诉及建议;
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

建设银行最大网上支付商户中国移动电子商务公司的手机支付充值业务登陆地址是()。

  • A、https.//cmpay.10086.cn
  • B、www.10086.cn
  • C、www.ccb.com
  • D、www.sjzf10086.com

正确答案:A

第2题:

10086人工受理多终端流量共享的路径为()。

  • A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
  • B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
  • C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更

正确答案:C

第3题:

融合业务统一账号受理渠道包括:营业厅、短信营业厅、()、手机营业厅、10010客服热线等。


正确答案:10010网上营业厅

第4题:

手机支付业务的取消方式有:()。

  • A、10086
  • B、营业厅
  • C、SMS
  • D、网站
  • E、SIM卡
  • F、12588

正确答案:A,C,D,E

第5题:

手机电视的退定方法有?()

  • A、登录移动梦网-手机电视-手机电视服务中“我订购的包月业务”进行业务订购查询及退订
  • B、10086人工受理
  • C、营业厅受理
  • D、以上均是

正确答案:D

第6题:

星级服务,便捷提供的内容包括()

  • A、推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度
  • B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等
  • C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
  • D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

正确答案:A,B,C

第7题:

故障抢修服务人员包括()

  • A、业务受理员
  • B、电子客服代表
  • C、95598客服代表
  • D、故障报修处理人员

正确答案:A,C,D

第8题:

注册开通中国移动手机支付的步骤是()。

  • A、客户登陆手机支付业务网站(cmpay.10086.cn)
  • B、点击“注册”,输入手机验证码
  • C、确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议
  • D、确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名,点击“提交”开户

正确答案:A,B,C,D

第9题:

可通过哪2种方式定制梦网短信业务?()

  • A、通过10086客服定制业务
  • B、通过营业厅定制
  • C、通过手机定制业务
  • D、通过SP网站定制业务

正确答案:C,D

第10题:

中国移动的WLAN业务申请受理渠道?()

  • A、短信;
  • B、10086客服系统;
  • C、网上营业厅;
  • D、掌上营业厅;

正确答案:A,B,C

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