资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量还有多少，可以直接告知（）

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第1题：

中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？

正确答案: 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）：0.40元/分钟，具体以当地移动公司资费为准。
神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）：0.60元/分钟。

第2题：

外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。

正确答案:正确

第3题：

批发业务资费有()。

A.短信费用
B.集团用户资费
C.个人用户资费
D.网间结算

答案：D

解析：

零售业务资费是服务于最终消费者的业务资费，如集团用户资费、住宅用户资费和个人用户资费。批发业务资费可进一步分为电信网接入资费、互联资费，邮政企业之间的终接费、网间结算资费等。

第4题：

客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）

正确答案:正确

第5题：

用户查询话费余额有100元，订购10元包100M 4G流量套餐，通话产生费用10元，短信产生费用5元，当天上网使用了200M 4G流量。请问用户当天再次查询余额是多少（超出资源流量资费0.29元/M）：（）

正确答案:C

第6题：

国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为：香港方向资费是多少？其他方向资费是多少？

正确答案: 0.02元/K、0.05元/K

第7题：

客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。

正确答案:正确

第8题：

按照单位业务数量制定一个固定不变的资费比率，根据用户使用的通信业务数量的多少收取通信费用的一种资费模式是()。

A:线性从量资费
B:定额资费
C:非线性资费
D:多产品资费

答案：A

解析：

本题考查线性资费。线性从量资费指的是按照单位业务数量制定一个固定不变的资费比率，根据用户使用的通信业务数量的多少收取通信费用的一种资费模式。

第9题：

4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。

正确答案:A,C

第10题：

用户10月31日查询话费余额有100元，订购10元包100M 4G流量套餐，办理成功后当天消费了50M流量，11月1日又消费200M流量。用户为神州行10元语音包月套餐，请问用户11月1日消费流量后查询余额是多少（超出资源流量资费0.29元/M）：（）

正确答案:D

资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量