客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务,对费用有疑问时,解释不认可的可以转接一话资费专席。

题目

客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务,对费用有疑问时,解释不认可的可以转接一话资费专席。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

客户有72小时的免费试用期,当业务免费使用至第(),中国移动将通过10086发送扣费提醒信息,告知客户所订购的业务名称、资费标准及取消方式。

  • A、48小时
  • B、72小时
  • C、无免费试用
  • D、24小时

正确答案:A

第2题:

客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()


正确答案:正确

第3题:

4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。

A.南基4G专席

B.广州4G专席

C.终端专席

D.班长


参考答案:B

第4题:

话务怎样接入互联网专席()

  • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
  • B、通过归属地人工台转入互联网专席
  • C、通过拨打10086转接到互联网专席
  • D、以上都可以接入互联网专席

正确答案:B

第5题:

客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务,在提交待处理工单时,受理号码应填写:()

  • A、宽带帐号
  • B、电视账号
  • C、手机号码
  • D、来电号码

正确答案:A

第6题:

10086省内各专席转接规范,转接是否区分呼入和呼出?()

  • A、区分
  • B、不区分

正确答案:B

第7题:

客户有()的免费试用期,当业务免费使用至第(),中国移动将通过10086发送扣费提醒信息,告知客户所订购的业务名称、资费标准及取消方式。

  • A、12小时
  • B、24小时
  • C、72小时
  • D、48小时

正确答案:C,D

第8题:

服务包是客户订购的最小单元,是客户可订购计划中的最小功能单元,如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是()。

  • A、针对服务发生的对应业务的事件资费
  • B、周期帐务级别上的定价、折扣描述
  • C、详单计费级别上的定价、折扣描述
  • D、资源销售级别上的定价描述

正确答案:A

第9题:

客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席。


正确答案:正确

第10题:

以下哪些业务可以转接省集团专席?()

  • A、集团彩铃
  • B、校讯通
  • C、企信通
  • D、短号集群网资费咨询

正确答案:A,C

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