不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强
蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
不知休止，越争越来劲
第1题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
第2题：
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
第3题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
第4题：
《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
第5题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）
第6题：
信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
第7题：
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
第8题：
面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：（）。
第9题：
“鼓励试、允许看、不争论”是谁发明的（）？
第10题：
塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）