第1题：
旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（ ）。
A．告诉旅游者那是假货，所以不要去买
B．以时间不允许为由阻止旅游者去购买
C．让所有游客陪同去购买
D．时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去
第2题：
旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉
第3题：
某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是( )。
A、导游员可以请领队调解或者内部调整
B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担
C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
第4题：
在带团过程中，导游员应该注意（）。
第5题：
旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
第6题：
经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览，（ ）。
A．由导游英某赔偿旅游者的损失
B．由旅行社赔偿旅游者的损失
C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
第7题：
A.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
B.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
C.报告旅行社，请领导解决
D.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
第8题：
因景点原因导致旅游团安排的景点不能游览，则正确的处理方式是( )。
A.由旅行社先行赔付旅游者损失
B.由景点先行赔付旅游者损失
C.旅行社应退还景点门票、导游费
D.景点应退还旅游者的门票
第9题：
因景点原因导致旅游团安排的景点不能游览，则正确的处理方式是（）。
第10题：
当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是（）。