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客户服务模式特色创新包括哪些（）

题目
多选题
客户服务模式特色创新包括哪些（）
A

服务产品创新

B

服务技术创新

C

服务流程创新

D

服务手段创新

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第1题：

互联网保险创新的模式包括( )

A.服务创新

B.技术创新

C.产品创新

D.以上全部


参考答案：D

第2题：

服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。


正确答案:错误

第3题：

客户机/服务器模式与其他工作模式比较有哪些优点


正确答案：以网络方式工作时，由于客户计算机和服务器计算机相互协调工作，它们只传输必要的信息，与其他模式（分时共享模式和资源共享模式）相比具有许多优越性，表现在：减少了网络的流量，提高了传输效率；可以充分利用客户机和服务器双方的能力，支持分布式应用环境；由于应用程序与其处理的数据相隔离，使数据具有独立性，可以较为容易地实现对数据操作的改变，更快地开发出新的应用；每个服务器可以支持更多的用户，易于实现多用户共享数据。

第4题：

服务特色营销包括的要素有（）

  • A、顾客细分
  • B、理念特色.
  • C、顾客特色.
  • D、创新蓝图
  • E、服务特色营销

正确答案:B,C,E

第5题：

客户服务模式特色创新包括哪些（）

  • A、服务产品创新
  • B、服务技术创新
  • C、服务流程创新
  • D、服务手段创新

正确答案:A,B,C,D

第6题：

商业服务创新的方式有哪些?()

A、创新消费服务

B、创新客户运营能力

C、优化供应链管理

D、人力资本成为创建的关键


答案：ABC

第7题：

“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）

  • A、服务网络建设要适度先行
  • B、客服队伍建设要适度先行
  • C、客服平台建设要适度先行
  • D、客户服务模式特色创新
  • E、客户服务内涵务实有效

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

客户服务的类型包括()。

①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。

A.①②③

B.②④

C.①③④

D.①②④


参考答案：C

第9题：

政府管理创新的内涵包括（）

  • A、观念创新
  • B、管理模式和制度创新
  • C、服务创新
  • D、组织结构和业务流程创新

正确答案:A,B,C,D

第10题：

创新营销的类型有（）

  • A、全新型服务特色
  • B、替代型服务创新
  • C、延伸型服务创新
  • D、改进型服务创新
  • E、包装型服务创新

正确答案:A,B,C,D,E

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