要有诚意
要及时
要讲究方式方法
要预计游客反应
第1题：
第2题：
第3题：
走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
第4题：
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．
A．自责式道歉
B．柔和式道歉
C．迂回式道歉
D．微笑式道歉
第9题：
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
第10题：
导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。