在详单上,不会体现客户的费用有哪些?()

题目
多选题
在详单上,不会体现客户的费用有哪些?()
A

违约金

B

补卡费

C

国际漫游租机费

D

其他费用扣费记录

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第1题:

详单匹配模糊认证说明()

  • A、详单匹配包括语音通话详单(含虚拟网通话)、短信详单的发送部分
  • B、选择近3个月的历史详单的语音通话和短信发送的号码
  • C、匹配率要求达到60%以上(不含60%)算通过
  • D、若客户详单号码总数不足5个要求客户全部提供,并100%匹配才算通过

正确答案:A,B,D

第2题:

在详单上,不会体现客户的费用有哪些?()

  • A、违约金
  • B、补卡费
  • C、国际漫游租机费
  • D、其他费用扣费记录

正确答案:A,B,C

第3题:

自动加油包是一种计费方式,不会体现免费资源,客户无法通过免费资源查询方式查看使用情况,但可通过移动数据流量详单查询。


正确答案:正确

第4题:

流量不清零:客户的账单中不会体现上月结转流量的使用和剩余情况,只能通过详单汇总查看。()


正确答案:错误

第5题:

客户来电反映流量使用质疑时,专席人员应结合哪些平台进行查证解释()

  • A、实时/历史GPRS详单查询
  • B、网络投诉处理综合平台
  • C、SP实时/历史详单查询
  • D、投诉排障系统

正确答案:A,B,C,D

第6题:

新版详单分为什么?()

  • A、通话详单
  • B、上网详单
  • C、实时详单
  • D、月结详单

正确答案:C,D

第7题:

国际漫游短信通信费体现为:()

  • A、客户语音详单中显示为国际漫游短信
  • B、客户短信详单中显示为点对点短信
  • C、以上两点均正确

正确答案:A

第8题:

投诉预处理核算需要使用到的报表有()。

  • A、受理单总表;
  • B、受理单考核详表;
  • C、投诉工单详表;
  • D、派单统计详表。

正确答案:A,D

第9题:

若客户为别的号码代付费用,那么所代付的费用在详单中体现在哪里?()

  • A、套餐及固定费详单
  • B、通话详单
  • C、上网详单
  • D、其他费用扣费记录

正确答案:D

第10题:

以下不属于客户通信信息的有()

  • A、原始话单
  • B、详单
  • C、账单
  • D、手机号码

正确答案:D