对
错
第1题：
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
第2题：
遇非本联社、合作银行工作人员要求对本营业场内例行检查辅导的（非查库），应先验证，再放入，以下说法正确的是（）
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
第5题：
查询查复应做到有疑速查，有查速复，（）.
第6题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
第7题：
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
第8题：
遵守党的纪律是无条件的，要说到做到，有纪必执，有违必查(判断题)。
对
第9题：
cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
第10题：
查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在3分钟内与客户联系。