一条龙服务
一系列服务
一个窗口服务
一站式服务
第1题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第2题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
第3题：
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题：
柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）
第5题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
第6题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第7题：
出彩阳光人活动评选（综合柜员、理赔人员）就主要是就哪些方面展开现场技能竞赛？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
第10题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.