对
错
第1题：
第2题：
对于符合要求的客户办理停机复通业务的客户，可以故意刁难或不当解释，或引导客户弃卡重新开户。
第3题：
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
第5题：
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
第6题：
以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。
第7题：
办理客户有折（或卡）存取款业务无误，客户申请抹账的，可予办理。
第8题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
第9题：
客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）
第10题：
按照《证券经纪人执业规范（试行）》的规定，当客户办理开户业务时，证券经纪人应当（）