先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
无论何种原因停机，帮客户直接开机
如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第2题：
以下哪种不属于大客户挽留对象（）
第3题：
A、通知巡检人员到现场
B、重新启动
C、检查该设备上级设备是否连锁跳停
D、全线停机
第4题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。
第5题：
用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。
第6题：
登记境外人员资料时，点击提交安钮后提示“护照号码或签证号码重复”，应该如何处理？（）
第7题：
帐务停机期限为多少天，该期间客户号码保留，逾期该号码进入到冷冻期？（）
第8题：
A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证
B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失
C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。
D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。
第9题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。
第10题：
前台员工给客户销售实物黄金如何处理？