首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
第1题：
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
第2题：
许多企业推出了各种形式的首问责任制和（）服务。
第3题：
A.按首问责任制原则找到责任人
B.不予理睬
C.理由推脱
D.以上均不对
第4题：
凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。
第5题：
简述首问责任制。
第6题：
首问责任制
第7题：
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
第8题：
凡出现哪些情况的，服务规范性得0分( ) 。
A.责问、训斥、谩骂纳税人
B.与纳税人发生争吵
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.服务不规范
第9题：
凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。
第10题：
首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。