当旅游团发生火灾事故时,导游员应如何处理?

题目
问答题
当旅游团发生火灾事故时,导游员应如何处理?
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

某旅游团到湖南旅游,地接小王去机场接团,由于发生了交通拥堵,导游迟到了近一小时,对此游客意见很大,导游员应如何处理?


正确答案: (1)应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。

第2题:

一韩国旅游团抵达双流机场的时间是8点,地陪导游员早7点半派车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?


正确答案: (1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。

第3题:

旅游团抵达某地后,有旅游者提出特殊的饮食要求,导游员应如何处理?


正确答案: (1)导游员应视情况而处理。
(2)一般情况下应与餐厅联系,在可能的情况下尽量予以满足;
(3)如果确有困难,导游员可以向旅游者说明情况,协助其自行解决。

第4题:

导游员应如何为探险旅游团(者)的提供导游服务?


正确答案: (1)具备强壮的身体和专业知识。
(2)做好充分的物资准备。
(3)生活照料要周到。
(4)处理问题要果断。

第5题:

某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰,一名游客的包被抢,该团的导游员应如何处理?


正确答案:保护旅游者的人身、财产安全;立即报警;及时向领导报告;安定旅游者的情绪;写出书面报告;协助领导做好善后工作。

第6题:

在接团地点没有接到旅游团(者),导游员应如何处理?


正确答案:导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团(者),首先要冷静仔细地在机场(车站、码头)的出口处反复寻找;确认旅游团(者)没有抵达时,与旅行社取得联系,查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜;一般来说,如果旅游团(者)抵达时间推迟不长的话,旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候;而推迟时间较长的话,则会要求导游员重新 安排接站。

第7题:

一朝鲜旅游团来川旅游,抵达双流机场后,发现自己的行李丢失,地陪导游员应如何处理?


正确答案: (l)海外旅游者的行李在旅途中丢失,不是导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李;
(2)主动领游客到机场失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;
(3)如果找到行李,导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失,失主可持机票、托运行李单向双流机场索赔。

第8题:

当旅游团发生火灾事故时,导游员应如何处理?


正确答案: (1)立即报警,拨打报警电话119;
(2)迅速通知、疏散旅游者;
(3)判断火情,引导旅游者自救;
(4)协助处理善后事宜。

第9题:

旅游团因故提前离开或推迟抵达某地,都会缩短其在某地的逗留时间,遇到这种情况,导游员应如何处理?


正确答案:抓紧时间,尽量保证计划内景点的游览;若确有困难,无法保证计划内所有景点的游览,应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览;如系提前离开,要及时通知下一站地接社(也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系);向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜;如实向旅游者说明情况,耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解;如果旅游者提出费用的退赔问题,导游员不可随便作出承诺,应当报告旅行社,按旅行社的意见进行答复。

第10题:

当一个旅游团出现意见相左的情况时,导游员如何处理?


正确答案:导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时,导游员就要与领队、全陪进一步商量,同意全团意见。在处理这一状况时,一定要掌握2个原则:一是求同存异的原则,二是面向多数,照顾少数的原则。