鼓励激励
赞美认同
避免妄下定论
相互尊重
第1题：
第2题：
信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
第3题：
客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )
A．正确
B．错误
第4题：
塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
第5题：
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
第6题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
第7题：
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
第8题：
客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第9题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）
第10题：
柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分。其中内部环境包括（）。