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物业管理三级标准的基本要求包括（）。

题目
多选题
物业管理三级标准的基本要求包括（）。
A

管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情

B

按合同约定规范使用住宅专项维修资金

C

公示8小时服务电话。报修按双方约定时间达到现场，有报修、维修记录

D

根据业主要求，提供物业服务合同以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

E

管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

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第1题：

《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，从( )方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

A．物业管理服务的基本要求

B．房屋管理

C．共用设施设备维修养护

D．协助维护公共秩序

E．保洁服务以及绿化养护管理


正确答案：ABCDE

第2题：

在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。

A:24
B:12
C:8
D:6

答案：C
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

第3题：

下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。

A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C．公示16小时服务电话

D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全


正确答案：D

第4题：

物业管理三级服务标准中，公示()小时服务电话。

A:24
B:16
C:8
D:4

答案：C
解析：
设有服务接待中心（一级要求，二级、三级不要求），公示（一级：24小时；二级：16小时；三级：8小时）服务电话。

第5题：

物业管理服务标准中的三级服务标准包括()。

A:服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B:管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
C:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D:管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E:公示24小时服务电话

答案：A,B,C,D
解析：
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金，⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

第6题：

物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

A．8

B．12

C．16

D．24


正确答案：A

第7题：

物业管理二级服务标准的基本要求中，公示()小时服务电话。

A:12
B:16
C:18
D:24

答案：B
解析：
物业管理二级服务标准的基本要求中，公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

第8题：

物业管理服务的标准有( )。

A．特级服务标准

B．一级服务标准

C．二级服务标准

D．三级服务标准

E．四级服务标准


正确答案：BCD

第9题：

以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（ ）。

A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E:物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话

答案：A,B,D
解析：

第10题：

中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从()等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

A:物业管理服务的基本要求
B:房屋管理、共用设施设备维修养护
C:协助维护公共秩序
D:提供必要的物业管理用房
E:保洁服务、绿化养护管理

答案：A,B,C,E
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

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